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武漢深寶華保安公司成立于2013年，經過5年的起步、摸索、調整的過程，逐步走向成熟，開啟了一業為主、多元發展之路，期間由單一的人防起步，逐步邁向物業管理、智能安防、居家養老、定位導航等領域，還積極投身智慧城市，對外合作項目，企業管理模式也由民營小企業的管理向現代企業管理邁進。

通過5年的摸索與打拼，實踐與積累，引進與吸收，創新與凝練，目標遠大、任務明確、細節入手，成就了一個管理規范的保安服務集團公司。在這10年里，公司順利通過IS009001全面質量管理體系認證、IS0014001環境質量管理體系和ISO018001職業健康安全管理體系的認征，成為武漢市率先通過“三標”體系認證的大型保安服務企業。5年間，公司先后獲得“湖北省十佳優質誠信保安服務示范單位”、“湖北省質量服務信譽優4A先進單位”等一系列展示管理成果的獎項。

細節入手精細化管理

武漢深寶華保安服務有限公司總經理孫繼科憑借武警部隊教員的經歷，保安公司兩年軍體訓練和武漢警校外聘教官的實踐，深知保安隊伍規范化管理的重要。在他的親自組織指揮和嚴格的訓練下，深寶華保安的第一支保安隊——武漢人民醫院保安隊成功派駐。

公司創建之初，在管理上毫無現成的管理辦法，更無經驗之淡。孫繼科帶著幾名有著同樣夢想的保安管理人員，開始了他們以創業促管理，又以管理促發展之路。他們在實際工作中不斷總結出保安隊伍規范化管理的經驗和做法。

管理能力和水平的顯現需要一個良好的平臺。就在公司成立不久，武漢市農業職業技術學院的一名負責新生軍訓的校辦負責人找到孫繼科，想讓公司負責為新生軍訓。公司成立后的第一個對外培訓的重要業務，在附加門衛保安業務的條件下開始了。這也為日后深寶華保安的業務拓展打下了堅實基礎，這就是管理出效益，細節定成敗的最好佐征，驗證了管理能力和水平決定著企業發展的命脈。

由于深寶華保安的帶頭人在部隊鍛煉成長，在保安工作一線實戰中磨煉成型，因而武漢深寶華保安服務有限公司自成立的那天就把建章立制規范隊伍管理放在首位。

一是健全各項規章制度。相關部門組織起草了武漢深寶華保安服務有限公司的《保安員工作須知》、《保安隊伍管理考核辦法》、《模范崗評選與考核辦法》、《深寶華保安隊列訓練與操點》、《深寶華保安糾察管理辦法》、《深寶華保安紀律管理與獎懲辦法》、《會議制度》等20余種規章制度，以及《深寶華保安隊伍建設五年規劃十年綱要》，從大處著眼，小處著手，一步一個腳印，通過精細化管理引領深寶華保安不斷前行。

二是建立三級管理體制。深寶華保安隊伍管理實行大隊、中隊、分隊三級管理模式，充分發揮骨干的主觀能動性，對相關勤務的組織落實、對保安的日常工作進行管理。保安大隊長在保安公司總經理領導下工作，自覺進行保安業務指導和監督，負責本轄區內保安項目點及隊伍的業務指導、管理與監督，認真落實公司的各項規章制度；保安中隊長、分隊長在本轄區所屬保安大隊長的直接領導下，具體負責管轄范圍內保安隊伍的日常管理、細化各項工作流程、負責各項安全管理措施的落實，加強對保安隊員執勤工作的監督指導，為客戶提供一流的服務；保安員在項目點分隊長的領導下工作，服從領導，聽從指揮，認真完成所在崗位的保安服務工作，遇緊急情況和重大問題時及時上報并執行上級指令。公司分別按照周、月度、季度召開大隊長會議、中隊長會議、分隊長會議，每月兩次對新員工進行集中培訓，保證隊員在工作上的積極性和專業性。

三是建立完善的稽查考核體系。保安駐點自查自糾，包括各崗位交接班過程中相互檢查；駐點分隊長、巡邏崗、監控崗進行巡邏、視頻巡視；分隊長根據項目服務情況，每周開展1至2次監督檢查等；保安中隊及大隊監督檢查，根據所轄項目服務提供情況、客戶反映、上級檢查情況等，組織開展中隊及大隊內部的監督檢查，每月至少檢查1次；保安公司總經理、副總經理、政委等集合分工情況，直接到各駐點開始檢查。目前，武漢深寶華保安公司還成立稽查小組，對各個服務駐點進行突擊檢查、夜間稽查等，針對稽查考核中出現的問題，定期組織相關人員開會解決，并將其納入績效考核，進行模范崗評選，充分調動隊員的積極性。

四是建立客戶回訪制度。一方面通過總經理室直管的呼叫中心對服務駐點單位進行直接電話回訪；另一方面由總經理率隊登門走訪客戶聽取意見和建議，將所收集到的信息匯總到總經辦交保安管理部門落實整改，列入相關部門負責人的年度考核。

五是將技防引入隊伍管理。把崗點工作情況匯集到公司技防平臺，運用科學技術防范措施的適時、不間斷、成本低等特點，將重點客戶極其要害部位崗點的視頻圖像通過無線通信設備，傳輸到公司技術防范控制中心的接警平臺，由中心值守人員24小時不間斷巡視，及時發現問題并予以糾正，還可以通過適時提醒，把一些可能發生的問題消滅在萌芽狀態。這種新型的管理方法不但可以及時糾正不足，還可以為隊伍管理的教育培訓提供鮮活的視頻圖像資料，從而加深教育的印象，提升教育效果。

六是建立健全隊伍培訓機制。從不同角度對全體保安人員實施有效的教育培訓工作，是提升隊伍管理實效的辦法。首先，公司積極支持員工學習深造，鼓勵參加各種形式的培訓。目前，公司擁有30余名本科或高職以上的管理人員。其次，2014年開展的湖北省高級保安員考試，孫繼科總經理帶頭學習并參加鑒定考試，現有高級保安員9名，成為武漢第一個完成7名高級保安員的民營保安公司。第三，成立深寶華職業培訓學校，確立以職業能力為本位的培訓目標，以工作任務為核心的課程設計，實現綜合型、多層次、高質量的培訓體系。通過進一步的優化和發展，武漢深寶華職業培訓學校將努力成為“培訓規模一流，培訓師資一流，培訓質量一流”的專業培訓機構，為更多的下崗失業人員提供再就業機會。深寶華職業培訓學校堅持用最先進的設備、最優秀的師資、最規范的教學管理和最優美的環境為學員服務，根據保安、保潔、家政人員的工作性質，堅持“因材施教培養人才”辦學理念，為內部員工提供專業培訓。

七是不斷吸收引進管理人才。在武漢深寶華保安的發展歷程中，孫繼科總經理從未停止過管理人才的引進。通過人才引進的各項舉措，深寶華保安擁有了精干的管理隊伍，能啃硬骨頭的管理團隊，為深寶華保安正規化、規范化建設盡心竭力，成為通城物一管理集團的管理精英。

八是建立健全的突發事件處理機制。針對災害類、治安類、重大事件類、公共設備故障類等各種類型的突發事件，分別建立細致的處理機制，結合客戶單位的應急處置措施，根據具體情況予以細化。以保護現場、幫助取證和維護正常的管理秩序為原則，避免客戶財產和員工人身進一步受損害。為全面提高保安隊員自防自救能力，增強保安隊員的突發事件應對處理能力，為公司培養出具有實力的戰斗隊伍，公司經常舉辦消防、治安安全綜合演練活動，提高保安隊員的實戰能力。

搭建體系標準化服務

隨著企業的不斷發展，隊伍的不斷壯大，規模效應的顯現，原有管理方式與目前的市場經濟條件下現代企業管理要求產生了不適，開始影響到企業的競爭與發展，總經理孫繼科當機立斷要求引進國際標準對保安服務進行質量管控，打造精品服務。

一是成立貫標班子，召開動員大會。孫繼科親自任組長，召開動員大會對公司為什么要引進施行IS09001全面質量管理體系標準，以及如何做好貫標工作進行全面動員。

二是任命管理者代表，組建內審員班子。按照咨詢老師的要求進行全面系統的培訓工作，學習標準內容的同時，認真學習標準的應用，為全面推行質量管理體系打好基礎。

三是積極配合咨詢老師做好公司的《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業指導書》、《外來文件》的起草、收集、修改、整理和完善工作。最后在三個月的試運行合格以后，由總經理簽署發布令下發執行。兩年多的運行給企業規范化管理注入了活力，極大的提高了企業管理的能力和水平。

深寶華保安又引進了環境質量管理體系和職業健康安全體系，成為武漢唯一擁的“三標”質量管理體系的保安服務企業。

在完成質量管理體系平臺搭建后，深寶華公司又開始了OA辦公平臺的搭建。為了提高辦公平臺的實用性，公司采用了模塊式開發與應用，分塊開發成熟后隨即投入應用推廣，目前大部分已處于應用調試階段。新型管理手段的出現將為深寶華保安增添新的活力和無窮的競爭力。

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